반응형 ITIL1 IT경영_116회(2교시)_ITSM (문제) 아웃소싱에 의해 IT서비스를 제공받고 있는 기업에서 서비스 업무를 제고하기 위한 방안으로 ITSM을 구축하고자 한다. 검토될 수 있는 모델의 특징을 기술하고, ITSM을 성공적으로 구축하기 위한 요건들을 설명 1. ITSM 개념 ITSM(IT 서비스 관리)은 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 IT 서비스를 관리하는 체계적인 접근 방식입니다. 아웃소싱 시나리오에 적용할 경우 ITSM은 IT 서비스 공급자가 일관되고 고품질 서비스를 제공하도록 보장합니다. 2. ITSM 모델의 특성프로세스 중심:ITSM은 IT 프로세스를 정의, 관리 및 개선하는 데 중점을 둡니다. 단순히 기술적인 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 체계적인 프로세스를 통해 서비스 제공을 표준화하는 것을 목표로 합니다. 주요 프로세스.. 2024. 9. 23. 이전 1 다음 반응형
