IT 경영 전략 이론과 전략에 해당되는 PE 문제 출제 범위
| 1. 정보 전략 및 관리 | 1. 정보전략 -정보기술 전략 기획, 수립 및 관리 등 -비즈니스 및 정보기술 환경분석 - 정보기술 아키텍쳐 설계 - 투자성과 분석 -SW제품 개발 계획 수립 등 2. 경영정보 -조직 경영전략 및 환경 분석 - 정보시스템 개선방안 도출 -정보시스템 인프라 및 애플리케이션 분석 |
주요 토픽 목록, 개념, 키워드
ITSM
/ 고객이 요구하는 SLA 품질을 이행하기 위한 프로세스 관리 기법
/ 기술, 품질 측정/문서, BP
/ ITIL4.0, eSCM, ISO20000,SoW, SLA, SLM, CMMi
/ Input(목표, 표준, ITSM 솔류션, 인프라) - 참조 모델(목표, 지표, 표준, 솔맵) - Output(규정/지침, 지원도구)
/ 전략/분석 컨설팅>P 적립/최적화> P 자동화 > 구축
SLA
/ SLM로 관리되는 시스템의 서비스 수준을 정략적 평가하기 위한 기준 계약서
/ 사용자-관리조직- 운영조직
/ 기본 계약서, SoW 작업기술서, S 카탈로그, S L 메트릭스(서비스영역별 성과지표), S L 목표, S 성과 측정 평가, 보상체계
/ HW(가동율, 목표시간), SW(SR처리건수, 가동율), NW(장애건수, 복구목표시간)
/ SoW> 카탈로그 > Draft > Negotiate > Review > Agree
Data Mining
/ 대용량 데이터, 탐색, 전처리, 분석-- 모형화, 의미있는 정보 변환 -- 의사결정 활용
/ 빅데이트, 경험적 근거 추론, 비정형성 해결--전처리
/ 기서(연관성, 연속성, 군집화), 예(K-means, Regression, 분류, 의사결정트리)
/ 지지도(동발/전발), 신뢰도(A발 중 B 발 비율), 향상도(음, 양, 독립)
프로세스 마이닝
/ Legacy System(ERP, CRM, xRP, MES) 로그기반 분석-- 프로세스 개선
/ 비지니스 P 문서화, 개선, 관리지원,경영활동 지원, 조직성과 개선
/ 현세> 정보시스템(로그데이터)> 프로세스 모델, 조직성과 도출> 프로세스 측정
/ 모델링, 분석기법, 지원, 모니터링
/ 프로세스 도출 (모델) - 적하보 검사 (진단) - 향상(확장 모델)
오피니언 마이닝
/ 사용자 의견 -- 유의미한 정보 발견 목적
/ 웹/SNS 크롤링 > Low 데이터 > 전처리 단어 분석 필터링 관계 도출 > 데이터 시각화
텍스트 마이닝
/ 대규모 텍스트 집합으로 부터 의미있는 정보 추출
/ 수집 > 전처리 > 분석 > 해석
/ 분류, 요약, 군집화
신경망 분석
/ 사람의 사고를 모방하여 반복 학습, 모형화 방법
/ 입력층, 출력층, 은닉층, 활성화 함수, 가중치
BCM
/ 기업의 위기 상황에서 핵심 업무, 기능 유지하게하는 관리 기법
/ 계획점검> 업무영향분석> 전략 수립> 설계/개발 > 모의훈력> 유지관리
/ 유효성, 적합성, 적절성, 품질
/ DRS BR BIA Backup Planing
BIA
/ 핵심업무와 기능을 유지하기 위한 업무영향도 분석
/ 핵심 우선순위 결정, 중단시간 결정, 요구자원 관리
ISO 22301 BCM을 인증하기 위한 국제 표준
/ 조직, 리더쉽, 지원, 계획, 운영, 성과 개선
/ PDCA
DRS
/ BCM 대비 시스템 영역으로 집중한 재난복구 시스템 및 체계
/ IP-SAN, DWDM, HA, FT, L2 - L7 Switch, Router, QoS, WAN
/ 미러 핫 웜 콜
/ 상호운영, 공동운영, 외주위탁, 독립구축
/ 영향도 분석, 복구 전략 수립, S 구축, 운영/모의훈력
RTO
/ 어느시점까지 복구할지 결정
RPO
/ 어느시점까지 데이터 보호 해야하는지 결정
DRP
/ 업무 복구 우선순위에 따라 체계적으로 복구할 수 있도록 수립한 절차
/ 문서, 복구계획서, 훈력계획서
/ 업무복구 순서, 모의훈련결과 교육, 점검
DRaaS
/ 클라우드 서비스를 이용하여 재난 복구 대응 체계 구축
/ 클라우드 기반, 자동화된 배업 및 복구, 실시간 비용효율적
MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)
/ 상호중복, 누락 없음, 정보 수집 분류, 전략적 분석 기법
/ 가설설정, 요인 파악, 해결책 산출 및 제시
/ 5Force(잠대기공구), 7s(전공시조태기타), BCG, Value Chain, 4c(고환경기)
LISS(Lineary Independent Spanning Set)
/ 각 부분의 핵심 영역만 명확히 분석, 전략적 사고 방법
/ 파악, 분해, 제거, 가설, 계획, 분석/종합, 결과 도출(파분제가계분결)
ITIL 4.0
/ ICT 인프라 관리의 사례(Best Practice) 모음집
/ 정보, 파트너, 조직, 가치
/ 수요, 지도원칙, SCV(계획/참여/설계/구축/인도/지원/개선), 거버넌스, 가치, 지속개선, 실행
/ 일반관리, 서비스 관리, 기술관리(배포, 인프라, 플랫폼)
ISP
/ 조직 목표 달성 위한 계획 수립, 정보화 사업 기획 단계
/ 경영목표 부합, 비용산정, 우선순위 도축, 최적화, BPR 효과 도출
/ 환형정목통 - 경법전기, 업문정부, 요도벤킹, 차분개방 전정 개과업설시데보설 총비도효
/ 사업 타당(필시중), 실현 가능(추여기클), 규모 적정(대가, 규모)
ISMP
/ RFP 구축전략 이행 계획 수립 활동
/ 한계점, 부적절 발주, 요구사항 명확화
/ 착수>방수> 업정 요분> 정시 구요 정> 이방수
BSC(Blanced Score Card)
/ 재무적, 고객만족, 내부 프로세스, 학습과 성장
/ 지표간 균형, 전략적 연계, 전략 의사소통
/ 재(매출,현름,영익) 고(고만, 적공률), 내(생시,단원, 신개), 학(근만,자취)
SCM
/ SCP 제조, 수요, 유통, 운송
/ SCE 주문관리, 생산관리, 유통관리, 역물류관리
/ SCI 모니터링, 성과측정 프로세스개선
/ EC-SCM-ERP - <<DM/DW>> - EAI - <<ETL>> - CRM - EC
/ 목표설정 > AS IS 분석 > 적용가능 IT 도출 > 실행 > 지속적 혁신
/ 증폭 현상(중간마진 개선, 일괄발주 -> 수요예측 분할발주, CPFR
MES
/ 생산관리시스템, 기업현장에서 작업 일정, 작업지시, 품질관리, 작업 실적 집계 등 활동 지원하기 위한 SyS
/ MES, ERP, SCM, CRM
구독경제
/ 필요한 서비스를 이용할 수 있는 경제 모델
/ 상품> 공유> 구독
/ 무제한(넷플릭스)/ 정기(미미박스)/ 렌탈(캐딜락, 쏘카)
백캐스팅
/ 미래 목표를 달성 하기 위하 장기 목표 설정 예측 기법
/ 장기, 미래상 경로와 조건 분석
/ 불확실한 시장 상황에서 원하는 미래를 설정하고, 도달하기 위해 필요한 현시점의 문제해결에 초점을 둔 규범적 기술 예측 기법
고객여정지도
/ 고객과 브랜드의 상호작용이 나타내는 지점을 순차적 나열을 통해 문제를 파악하고 고객의 경험을 시각화하는 방법
/ 고객 경험순서 파악, 고객관점 분석, 고객 paint- point 도식화, 경쟁사 비교 분석
/ (인, 스테이지, 다임, 행동, 이벤트, 터치포인트)----분도P맵
/ Test Learn 방식 분석-반복 작업, 디지털 마케팅 효율성 증대
프롭테크
/부동산과 기술의 합성어, 하이테크 기술을 기반으로 부동산 서비스 제공
에듀테크
/교육과 기술의 결합, ICT를 활용한 차세대 교육 + XAPI
/ 실감 교육, 데이터 분석, 플랫폼
공유경제
/ 개인이 소유한 무/유형 자원을 상호 대여/교환, 편익과 적정 이윤 회득하는 경제활동 방식
/ 자원 절약, 공동체의식 회복, 경제 활성화
/ 플--활성화, 시장확보, 신뢰---평판, 모델---- 수수료, 수익모델
/ 플-이윤독점, 대-지하경제,이-자원 훼손, 기존산업-소비위축 일자리 감소
/ 규제(활성화법, 네커티브 규제, 과세 시스템),
정책(접근환경 개선, 빅데이터 인프라 구축, 소비자 보호프로그램)
데이터커머스
/ 데이터 분석기술을 기반으로 사용자 원하는 서비스를 제공하는 시장
/ 맟춤형 정보, 중계 플랫폼, 빅데이터
/ 마빅---테오웹마이닝// 하둡노SQL, 연관분석, 상관분석(변수선형관계)
핀테크
/ 금융과 기술의 합성어, 모바일 결제, 송금, 자산관리, 클라우드 펀딩 등 금융서비스와 관련된 기술
/ 모바일, 빅데이터, AI 고객관리, 플랫폼, 핀테크 보안
/ 금실, 개정, 금지회 ,보심
/ 금융+기술 융합, 컨버젼스, 간편결제, 인터넷 전문은행 비대면 서비스
오픈뱅킹
/ 공개 API 기술을 금융 서비스 개발에 활용한 금융 서비스
/ 오픈 API, 테스트 베드, 마이데이터, PSD2, ISMS
/ 사업아이디어>OpenApi>테스트 베드- 제품출시
< 개발지원> <테스트지원><금융적합성>
-은행/증권- -기기/데이터-
small license, mypayment
ESG
/ 환경, 사회, 지배구조,
/ 친환경, 사회적 책임, 지배구조, 지속가능성, 비재무적 지표, 지속가능한 발전
/ 관심, 규제, 투자자 요구--- 신용평가 반영, 고객 ESG 요구 증대
/ 온실에너그린, 근정공, 경평이
IT-ROI
경제성평가기법
디지털카르텔
/ 모니터링, 자가학습, 병행, 신호
/ 메신져 --- 명시적합, Hub and Spoke(묵시적합), 예측 알고리즘(합의 없음), 자동화 기계(합의 없음)
/ 대응 방안
(방법) 지속적 모니터링, 가격알고리즘 비교
(동향) 알고리즘 감사제도, 규제 대응 레그 테크, 규제와 장려 병행 균형 접근
- 리니언시 (자진 신고자 처벌 면제, 감면 없음)
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