001_공공 정보화 사업_READ & LEFT unsaid

국내 스마트 민원 서비스 정보화 사업

 

2023년과 2024년의 **김해시 스마트 민원신청 서비스 사업**은 디지털 민원 서비스를 고도화하고 안정적으로 운영하기 위한 연속적인 프로젝트입니다. 두 해의 사업 내용을 요약하고 비교하면 다음과 같습니다.

성과지표 및 목표산출

 

2023년도 사업 요약

• 목적: 스마트 민원신청 서비스의 안정적 운영과 전국 확산을 위한 국가표준모델 확립.
• 주요 내용:
  • 지능형 키오스크와 스마트패드를 활용해 민원신청서 작성 지원(30종).
  • AI 음성인식 기술 및 공공 마이데이터 연계 도입.
  • 사용자 의견 수렴을 통해 시스템 기능 보완.
  • UI/UX 개선, 한자 검색 기능 추가, 간편 인증 서비스 확대(네이버, 카카오 등).
  • 대법원 전자가족관계 시스템 연계 및 인명용 한자 솔루션 도입.
• 예산 및 기간: 약 110백만 원, 12개월(2024년 초까지 유지관리 포함).

2023년도 주요 키워드

• 스마트 민원신청 서비스 고도화: 지능형 키오스크 및 스마트패드 활용.
• AI 음성인식 및 공공 마이데이터 연계: 민원서식 작성 지원(30종).
• UI/UX 개선: 사용자 편의성 향상.
• 본인 간편인증 확대: 네이버, 카카오 인증 추가.
• 한자 검색 기능 도입: 인명용 한자 솔루션 및 대법원 전자가족관계 시스템 연계.
• 국가표준모델 확립: 디지털플랫폼정부 실현을 위한 기반 마련.

 

2024년도 사업 요약

• 목적: 디지털 민원실 전국 확산을 위한 기능 고도화와 안정적 운영.
• 주요 내용:
  • 기존 민원신청서 작성 지원 항목 확대(30종 → 34종).
  • 모바일 주민등록증 보급에 따른 본인 인증 기능 연계.
  • 키오스크 및 관리자 화면 UI/UX 개선.
  • 기존 간편 인증 모듈(네이버, 카카오 등) 추가 및 고도화.
  • 국가 표준행정시스템(차세대 주민전산 등)과의 연계 강화.
• 예산 및 기간: 약 77백만 원, 12개월.

2024년도 주요 키워드

• 디지털 민원실 전국 확산: 기능 고도화 및 안정적 운영.
• 민원서식 지원 확대: 작성 지원 항목 30종 → 34종.
• 모바일 주민등록증 연계: 본인 인증 기능 강화.
• UI/UX 개선 지속: 키오스크 및 관리자 화면 개선.
• 간편인증 고도화: 기존 인증 모듈(네이버, 카카오 등) 추가 기능 개발.
• 국가표준시스템 연계 강화: 차세대 주민전산, 행복 e-음 등과 통합.

## 비교

### 결론
2023년은 시스템의 초기 구축과 안정화를 목표로 다양한 기능 추가와 유지관리에 중점을 두었고, 2024년은 이를 기반으로 서비스 범위를 확장하고 사용자 편의를 더욱 강화하는 방향으로 진행되었습니다. 특히, 모바일 주민등록증 연계와 국가 표준행정시스템과의 통합이 주요 차별점으로 나타납니다.

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2022년도 본 사업' 첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업 ' 요약

주요 키워드

• 지능형 키오스크: 민원서식 작성 지원을 위한 첨단 기기 도입.
• AI 음성인식: 음성인식을 통한 민원 서비스 제공.
• 공공 마이데이터 연계: 행정 시스템과의 데이터 연계 강화.
• 다국어 지원: 한·중·영·일 다국어 서비스 제공.
• 본인 인증 수단 다양화: PASS 앱, 모바일 운전면허증 등 다양한 인증 방식 도입.
• 스마트패드 시스템: 대면 작성을 위한 전용 시스템 구축.

요약 설명

2022년 김해시 스마트 민원신청 서비스 사업은 지능형 민원서식 작성 도우미 서비스를 확산하여 민원인의 편의성과 접근성을 높이는 것을 목표로 했습니다. 이를 위해 지능형 키오스크와 스마트패드를 도입하였으며, AI 음성인식 기술과 공공 마이데이터를 연계하여 25종의 민원서식을 지원했습니다

 

. 본인 인증 수단을 다양화하여 PASS 앱과 모바일 운전면허증을 사용 가능하게 했고, 다국어 지원을 통해 외국인 사용자도 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 또한, 인공지능 기반의 음성 질의응답 시스템을 통해 민원인이 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 하였습니다

 

.이 사업은 디지털 소외계층을 포함한 모든 사용자가 보다 쉽게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 중점을 두었으며, 이를 통해 김해시는 디지털플랫폼정부 실현을 위한 기반을 마련하였습니다.